客户满意度提升方案如何做？满意度调查

2022年2月22日，发布世界500强的知识服务平台《大美无度》“答天问”杭州总部。

N家企业代表问：

随着互联网技术的深入应用，网络的普及对社会产生了巨大的影响，市场瞬息万变，客户满意度提升方案愈发受到企业的重视，应该如何做客户满意度提升方案？

浙江禾晨信用管理客户满意度调查业务总监孙力答天问：

企业对满意度调查服务的需求也越来越强烈，企业若能通过满意度调查率先掌握市场变化，就能抢占市场先机。因此，为了促进生产经营、管理水平的提高，企业应通过满意度调查与分析，为决策提供依据。

满意度调查是指运用科学的方法，系统、准确、及时地收集、记录、整理相关市场信息，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为营销决策提供客观的、正确的资料的调查研究活动。简单来讲，满意度调查就是指为了解和分析市场情况而做的考察。

（1）满意度调查的主体：企业。

（2）满意度调查的目的：为企业的营销决策提供依据，获取所需资料。

（3）满意度调查的对象：凡是引起市场变化的因素都可作为满意度调查的对象，如消费者、产品、市场环境等。

（4）满意度调查的手段：凡是科学的，有利于企业系统、准确、及时地收集、记录、整理相关市场信息，分析市场情况的方法都可作为满意度调查的手段；根据调查内容和企业实际情况来定。

满意度调查的作用

（1）企业通过满意度调查，可以对市场的变化趋势进行预测，判断未来的市场状况，进而识别和确定市场机会，选择目标市场，制定营销策略，并对营销策略的执行情况进行监控和信息反馈。

（2）企业依据满意度调查获得的资料，可检验企业的决策是否可行、有无遗漏、是否需要修正，并提供相应的修改方案。

（3）企业通过满意度调查，可以及时了解广大消费者的需求，实现生产目标，以便满足消费者的物质生活和文化生活需要；同时可以掌握科学技术的发展动态，为企业改进生产技术提供依据。

（4）企业通过满意度调查，可以了解市场营销环境的变化，及时调整自己的产品、价格、渠道、促销和服务策略；同时可以收集竞争对手的信息，了解竞争对手的优劣势，然后扬长避短，与竞争对手开展差异化竞争，从而提升企业的竞争能力。

（5）企业的经营管理水平直接影响其决策、生产、销售和服务等方面的状况和水平。企业通过满意度调查，可以发现自身管理工作的不足，了解同行的经营管理状况，借鉴和学习先进的方法和经验，帮助企业提升整体的经营管理水平。

客户满意度提升方案，请咨询浙江禾晨信用管理有限公司

联系人：孙力 0571-85154932

责任编辑：答天问